Refusionspolitik
Virksomhedsoplysninger
Made by Toft ApS
Højmarksvej 62K
8723 Løsning
Danmark
CVR-nr.: 37260096
Telefon: +45 24 24 04 84
E-mail: salg@madebytoft.dk
Denne politik gælder for køb, hvor kunden handler som forbruger.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler i vores webshop.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du i én ordre har bestilt flere varer, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse. Hvis en vare består af flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb meddele os utvetydigt, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan meddele din fortrydelse på en af følgende måder:
- Via vores digitale funktion “Fortryd køb”, som findes her: madebytoft.com/Fortryd køb . Når du bruger funktionen, sender vi uden unødig forsinkelse en kvittering pr. e-mail med indholdet af din meddelelse samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
- Ved at sende en e-mail til salg@madebytoft.dk.
- Ved at benytte standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik. Det er ikke et krav, at du bruger formularen.
I meddelelsen skal det tydeligt fremgå, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Oplys gerne navn og ordrenummer, så vi kan identificere købet.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender meddelelsen, inden fristen udløber. Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at modtage varen, medmindre du samtidig giver os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde.
Returnering efter fortrydelse
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du gav os meddelelse om fortrydelsen. Fristen er overholdt, hvis varen afsendes inden udløbet af de 14 dage.
Varen skal sendes til:
Made by Toft ApS
Højmarksvej 62K
8723 Løsning
Danmark
Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.
Du skal selv afholde de direkte udgifter til returneringen, medmindre andet er aftalt. Du vælger som udgangspunkt selv transportør og returneringsmetode. Vi anbefaler, at varen sendes forsvarligt emballeret og med mulighed for at dokumentere afsendelsen.
Varer, der på grund af deres art ikke kan returneres med almindelig post, skal returneres med fragtmand. For returnering af BÆNK og tilsvarende store varer forventes de direkte returudgifter højst at udgøre ca. 750 kr. Kontakt os gerne, hvis du ønsker hjælp til at finde en egnet transportør. Udgiften afholdes fortsat af dig, medmindre andet aftales.
Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den retur. Det er derfor dit ansvar, at varen emballeres forsvarligt.
Du behøver ikke vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anvende en bestemt returseddel for at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret. Vi beder dig dog oplyse ordrenummer, så returneringen kan behandles hurtigere.
Varens stand og værdiforringelse
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Du må således undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret eller taget i brug ud over dette, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til den konkrete værdiforringelse. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen være så betydelig, at der ikke er noget beløb at tilbagebetale.
Den lovbestemte fortrydelsesret er ikke betinget af, at varen returneres ubrugt, med mærker eller i original emballage. Manglende eller beskadiget originalemballage kan dog indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens handelsmæssige værdi. Vi anbefaler derfor, at originalemballagen opbevares, indtil du har besluttet, om du vil beholde varen.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder udgiften til vores billigste standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke merprisen.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
En eventuel dokumenteret værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.
Varer undtaget fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Undtagelsen anvendes kun, når varen reelt er individuelt fremstillet eller tilpasset efter dine specifikationer. Det forhold, at en standardvare først produceres efter bestillingen, medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.
Hvis en vare ikke er omfattet af fortrydelsesretten, vil dette blive oplyst tydeligt på produktsiden og inden bestillingen afgives.
Udsalgsvarer er ikke undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret.
Ombytning
Vi foretager som udgangspunkt ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare eller variant, kan du returnere den modtagne vare efter reglerne ovenfor og derefter afgive en ny ordre.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Vi anbefaler, at du undersøger varen ved modtagelsen. Kontakt os snarest muligt på salg@madebytoft.dk, hvis varen er blevet beskadiget under transport, er defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Oplys gerne ordrenummer og vedhæft billeder, hvis det er relevant, så vi hurtigst muligt kan vurdere sagen og finde en løsning.
Denne opfordring begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.
Reklamationsret
Når du handler som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler om mangler.
Hvis varen har en mangel, kan du afhængigt af den konkrete situation have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet. Rettighederne gælder efter de betingelser og i den rækkefølge, der følger af købeloven.
Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld, almindelig slitage eller anden skadevoldende håndtering, når forholdet ikke skyldes en mangel ved varen.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation, der gives inden to måneder efter, at du opdagede manglen, er altid rettidig.
Send reklamationen til salg@madebytoft.dk med en beskrivelse af problemet og gerne ordrenummer samt relevante billeder. Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de rimelige og nødvendige omkostninger ved returnering eller anden håndtering af varen. Aftal derfor venligst returneringsmåden med os, inden en reklamationsvare sendes.
Reklamationsvarer sendes efter aftale til:
Made by Toft ApS
Højmarksvej 62K
8723 Løsning
Danmark
Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på salg@madebytoft.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en klage, hvis betingelserne er opfyldt, indgives til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Klagen indgives via Nævnenes Hus' klageportal.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du få vejledning om en grænseoverskridende klage gennem European Consumer Centres Network – ECC-Net.
Personoplysninger
Vi behandler personoplysninger i forbindelse med køb, returneringer, tilbagebetalinger og reklamationer. Du kan læse om formål, behandlingsgrundlag, modtagere, opbevaringsperioder og dine rettigheder i vores persondatapolitik.
Lovvalg
Køb hos Made by Toft ApS er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som du måtte have efter lovgivningen i det land, hvor du har din sædvanlige bopæl.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende. Du er ikke forpligtet til at anvende formularen.
Til:
Made by Toft ApS
Højmarksvej 62K
8723 Løsning
Danmark
E-mail: salg@madebytoft.dk
Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:
Bestilt den ()/modtaget den ():
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift – kun hvis formularen indsendes på papir:
Dato:
(*) Det ikke relevante overstreges.
Senest opdateret: 4. august 2026